{"id":10948,"date":"2022-11-16T21:17:57","date_gmt":"2022-11-16T20:17:57","guid":{"rendered":"https:\/\/xerall.com\/politica-de-reembolsos-y-devoluciones\/"},"modified":"2026-08-22T18:42:55","modified_gmt":"2026-08-22T16:42:55","slug":"politica-de-reembolsos-y-devoluciones","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/xerall.com\/es\/politica-de-reembolsos-y-devoluciones\/","title":{"rendered":"Devoluciones y reclamaciones"},"content":{"rendered":"\n<div data-odsloniecie class=\"wp-block-group sekcja is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n\n<div class=\"wp-block-group wrap is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Tienes 14 d\u00edas para devolver el pedido, sin dar explicaciones.<\/strong> Aqu\u00ed te contamos c\u00f3mo hacerlo, cu\u00e1nto tarda el reembolso y qu\u00e9 hacer si algo lleg\u00f3 da\u00f1ado o dej\u00f3 de funcionar. El texto vinculante son nuestros <a href=\"https:\/\/xerall.com\/es\/terminos-y-condiciones\/\">t\u00e9rminos y condiciones<\/a>; esta p\u00e1gina es su resumen legible y, si hay diferencias, prevalecen los t\u00e9rminos.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Devoluci\u00f3n en 14 d\u00edas \u2014 derecho de desistimiento<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si compras como consumidor, puedes desistir del contrato <strong>en el plazo de 14 d\u00edas desde la recepci\u00f3n del paquete<\/strong>, sin motivo y sin penalizaci\u00f3n alguna.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El derecho se aplica exactamente igual a los art\u00edculos comprados en promoci\u00f3n, con c\u00f3digo de descuento o en pack. El precio pagado no cambia nada.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">C\u00f3mo devolver \u2014 tres pasos<\/h3>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\"><li><strong>Escr\u00edbenos<\/strong> a <a href=\"mailto:contact@xerall.com\">contact@xerall.com<\/a> dentro de los 14 d\u00edas siguientes a la recepci\u00f3n. Basta una frase indicando que desistes, m\u00e1s el n\u00famero de pedido. Tambi\u00e9n puedes usar el <a href=\"#wzor\">formulario modelo<\/a> de abajo \u2014 su uso es opcional.<\/li><li><strong>Env\u00edanos el producto<\/strong> a: B-Technology Sp. z o.o., Jasionka 954E, 36-002 Jasionka, Polonia \u2014 preferiblemente dentro de los 14 d\u00edas desde el env\u00edo de tu declaraci\u00f3n. Adjuntar el comprobante de compra agiliza el tr\u00e1mite.<\/li><li><strong>Recibes tu dinero.<\/strong> Reembolsamos por el mismo medio de pago que utilizaste, salvo que acordemos otra cosa.<\/li><\/ol>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Qui\u00e9n paga el env\u00edo<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>El coste de env\u00edo que te cobramos: lo devolvemos.<\/strong> Si elegiste una opci\u00f3n m\u00e1s cara que nuestro env\u00edo est\u00e1ndar m\u00e1s econ\u00f3mico, reembolsamos el importe de este \u00faltimo.<\/li><li><strong>El coste de devolvernos el producto: a tu cargo.<\/strong> No aceptamos env\u00edos contra reembolso.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Cu\u00e1ndo recibes el dinero<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A m\u00e1s tardar <strong>14 d\u00edas<\/strong> despu\u00e9s del d\u00eda en que nos comunicaste el desistimiento. Podemos retener el reembolso hasta recibir el producto o hasta que nos env\u00edes el justificante de env\u00edo, lo que ocurra primero.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">En qu\u00e9 estado debe volver el producto<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Puedes desembalarlo, examinarlo y probarlo como lo har\u00edas en una tienda f\u00edsica: encenderlo, ver c\u00f3mo funciona, comprobar que es el modelo correcto. <strong>El precinto no tiene que estar intacto.<\/strong> S\u00ed respondes, en cambio, de la disminuci\u00f3n de valor derivada de una manipulaci\u00f3n distinta de la necesaria para establecer la naturaleza, las caracter\u00edsticas y el funcionamiento del producto \u2014 por ejemplo un dron con marcas evidentes de vuelos en exterior o h\u00e9lices da\u00f1adas. En ese caso podemos reducir el importe reembolsado.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Te pedimos que devuelvas el conjunto completo: emisora, bater\u00eda, cargador, h\u00e9lices de repuesto y destornillador.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Cu\u00e1ndo no cabe el desistimiento<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Las excepciones las fija la normativa de consumo. En nuestro cat\u00e1logo esto solo puede afectar realmente a productos fabricados seg\u00fan tus especificaciones. <strong>Los modelos est\u00e1ndar \u2014 X-TANKCOPTER, MAYA, VIVI \u2014 y los repuestos son todos devolubles en las condiciones anteriores.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Reclamaci\u00f3n \u2014 producto no conforme<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Es una v\u00eda distinta de la devoluci\u00f3n. Reclamas cuando el producto lleg\u00f3 da\u00f1ado, no funciona, est\u00e1 incompleto o no tiene las caracter\u00edsticas que describimos en su ficha. Dispones de <strong>3 a\u00f1os desde la entrega<\/strong> conforme a la garant\u00eda legal de conformidad en Espa\u00f1a.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Qu\u00e9 puedes exigir<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En primer lugar, <strong>la reparaci\u00f3n o la sustituci\u00f3n<\/strong> \u2014 la elecci\u00f3n es tuya, y podemos ofrecer la otra opci\u00f3n si la que elegiste resulta imposible o supone costes desproporcionados. Si la reparaci\u00f3n o la sustituci\u00f3n fracasa, te causa un inconveniente notable o nos negamos a ejecutarla, puedes pedir <strong>una reducci\u00f3n del precio o resolver el contrato<\/strong> y recuperar el importe \u00edntegro.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">C\u00f3mo comunicarlo<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Escribe a <a href=\"mailto:contact@xerall.com\">contact@xerall.com<\/a>. Indica el n\u00famero de pedido, describe el problema y adjunta fotos o un v\u00eddeo corto \u2014 en los fallos mec\u00e1nicos suele bastar para resolverlo sin enviar nada. Dinos tambi\u00e9n qu\u00e9 esperas: reparaci\u00f3n, sustituci\u00f3n, rebaja del precio o reembolso.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Respondemos en 14 d\u00edas.<\/strong> El coste de devolvernos un producto reclamado corre de nuestra cuenta.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Da\u00f1o en el transporte<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si el paquete llega visiblemente da\u00f1ado, pide al transportista que lo haga constar y fotograf\u00eda el embalaje antes de abrirlo. No es requisito para aceptar la reclamaci\u00f3n, pero acorta mucho el proceso.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Compras de empresa<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cuando la compra se realiza en el marco de tu actividad profesional, no existe derecho de desistimiento de 14 d\u00edas \u2014 lo establece la ley, no nuestra pol\u00edtica. Seguimos respondiendo de los defectos en los t\u00e9rminos previstos en nuestras condiciones. Si el equipo no encaja, escr\u00edbenos: en pedidos al por mayor y de socios casi siempre hay margen.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"wzor\">Formulario modelo de desistimiento<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">C\u00f3pialo, compl\u00e9talo y env\u00edalo por correo electr\u00f3nico. Su uso es opcional.<\/p>\n\n\n\n<pre class=\"wp-block-preformatted\">Destinatario:\nB-Technology Sp. z o.o.\nJasionka 954E, 36-002 Jasionka, Poland\ncontact@xerall.com\n\nPor la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta de los siguientes bienes:\n\n..................................................\n\nN\u00famero de pedido: ...........................\nFecha de pedido \/ recepci\u00f3n: ...........................\nNombre del consumidor: ...........................\nDirecci\u00f3n del consumidor: ...........................\nCuenta bancaria para el reembolso: ...........................\n\nFecha: ..............   Firma: ..............\n(firma solo si el formulario se env\u00eda en papel)<\/pre>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Si no llegamos a un acuerdo<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Preferimos resolverlo directamente: escr\u00edbenos antes de dar otro paso. Si aun as\u00ed no hay acuerdo, tienes a tu disposici\u00f3n gratuitamente la <a href=\"https:\/\/ec.europa.eu\/consumers\/odr\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\">plataforma europea de resoluci\u00f3n de litigios en l\u00ednea<\/a> y los organismos de consumo de tu comunidad. Acudir a ellos es voluntario para ambas partes.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Contacto para devoluciones y reclamaciones<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>B-Technology Sp. z o.o.<\/strong><br>Jasionka 954E, 36-002 Jasionka, Polonia<br>Correo: <a href=\"mailto:contact@xerall.com\">contact@xerall.com<\/a><br>Tel\u00e9fono: <a href=\"tel:+48513006720\">+48 513 006 720<\/a> (lun.\u2013vie., 8:00\u201316:00 CET)<br>KRS 0000616005 \u00b7 NIP 5170375003 \u00b7 REGON 364334549<\/p>\n\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>14 d\u00edas para desistir y 3 a\u00f1os de garant\u00eda legal. 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