{"id":10516,"date":"2021-09-16T11:22:25","date_gmt":"2021-09-16T09:22:25","guid":{"rendered":"https:\/\/xerall.com\/politique-de-remboursement-et-de-retour\/"},"modified":"2026-08-22T18:42:51","modified_gmt":"2026-08-22T16:42:51","slug":"politique-de-remboursement-et-de-retour","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/xerall.com\/fr\/politique-de-remboursement-et-de-retour\/","title":{"rendered":"Retours et r\u00e9clamations"},"content":{"rendered":"\n<div data-odsloniecie class=\"wp-block-group sekcja is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n\n<div class=\"wp-block-group wrap is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Vous disposez de 14 jours pour renvoyer votre commande, sans avoir \u00e0 vous justifier.<\/strong> Voici comment proc\u00e9der, en combien de temps vous \u00eates rembours\u00e9 et que faire si le colis est arriv\u00e9 ab\u00eem\u00e9 ou si l\u2019appareil a cess\u00e9 de fonctionner. Le texte qui fait foi est celui de nos <a href=\"https:\/\/xerall.com\/fr\/politique-de-confidentialite\/\">conditions g\u00e9n\u00e9rales<\/a> ; cette page en est le r\u00e9sum\u00e9 lisible et, en cas de divergence, les conditions g\u00e9n\u00e9rales s\u2019appliquent.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Retour sous 14 jours \u2014 droit de r\u00e9tractation<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si vous achetez en tant que consommateur, vous pouvez vous r\u00e9tracter <strong>dans les 14 jours suivant la r\u00e9ception du colis<\/strong>, sans motif et sans p\u00e9nalit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ce droit s\u2019applique exactement de la m\u00eame fa\u00e7on aux articles achet\u00e9s en promotion, avec un code de r\u00e9duction ou dans un lot. Le prix pay\u00e9 ne change rien.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Comment retourner \u2014 trois \u00e9tapes<\/h3>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\"><li><strong>\u00c9crivez-nous<\/strong> \u00e0 <a href=\"mailto:contact@xerall.com\">contact@xerall.com<\/a> dans les 14 jours suivant la r\u00e9ception. Une phrase indiquant que vous vous r\u00e9tractez, avec le num\u00e9ro de commande, suffit. Vous pouvez aussi utiliser le <a href=\"#wzor\">formulaire type<\/a> ci-dessous \u2014 son usage est facultatif.<\/li><li><strong>Renvoyez le produit<\/strong> \u00e0 : B-Technology Sp. z o.o., Jasionka 954E, 36-002 Jasionka, Pologne \u2014 de pr\u00e9f\u00e9rence dans les 14 jours suivant l\u2019envoi de votre d\u00e9claration. Joindre la preuve d\u2019achat acc\u00e9l\u00e8re le traitement.<\/li><li><strong>Vous \u00eates rembours\u00e9.<\/strong> Nous utilisons le m\u00eame moyen de paiement que celui de votre commande, sauf accord contraire.<\/li><\/ol>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Qui paie le transport<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Les frais de livraison initiale : rembours\u00e9s.<\/strong> Si vous avez choisi une option plus ch\u00e8re que notre livraison standard la moins ch\u00e8re, nous remboursons le montant de cette derni\u00e8re.<\/li><li><strong>Les frais de renvoi : \u00e0 votre charge.<\/strong> Nous n\u2019acceptons pas les envois en contre-remboursement.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Quand vous recevez l\u2019argent<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Au plus tard <strong>14 jours<\/strong> apr\u00e8s le jour o\u00f9 vous nous avez inform\u00e9s de votre r\u00e9tractation. Nous pouvons diff\u00e9rer le remboursement jusqu\u2019\u00e0 la r\u00e9ception du produit ou jusqu\u2019\u00e0 ce que vous nous fournissiez une preuve d\u2019exp\u00e9dition, la date retenue \u00e9tant celle du premier de ces faits.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Dans quel \u00e9tat le produit doit revenir<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vous pouvez le d\u00e9baller, l\u2019examiner et l\u2019essayer comme vous le feriez en magasin : l\u2019allumer, v\u00e9rifier son fonctionnement, contr\u00f4ler qu\u2019il s\u2019agit du bon mod\u00e8le. <strong>L\u2019emballage n\u2019a pas \u00e0 \u00eatre intact.<\/strong> Vous restez en revanche responsable de la d\u00e9pr\u00e9ciation r\u00e9sultant de manipulations allant au-del\u00e0 de ce qui est n\u00e9cessaire pour \u00e9tablir la nature, les caract\u00e9ristiques et le bon fonctionnement du bien \u2014 par exemple un drone portant des traces de vols en ext\u00e9rieur ou des h\u00e9lices ab\u00eem\u00e9es. Dans ce cas, nous pouvons r\u00e9duire le remboursement.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Merci de renvoyer l\u2019ensemble complet : radiocommande, batterie, chargeur, h\u00e9lices de rechange et tournevis.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Quand la r\u00e9tractation ne s\u2019applique pas<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les exceptions sont fix\u00e9es par le droit de la consommation. Dans notre gamme, cela ne peut r\u00e9ellement concerner que des biens fabriqu\u00e9s selon vos sp\u00e9cifications. <strong>Les mod\u00e8les standards \u2014 X-TANKCOPTER, MAYA, VIVI \u2014 et les pi\u00e8ces d\u00e9tach\u00e9es sont tous retournables selon les r\u00e8gles ci-dessus.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">R\u00e9clamation \u2014 produit non conforme<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">C\u2019est une d\u00e9marche distincte du retour. Vous faites une r\u00e9clamation lorsque le produit est arriv\u00e9 endommag\u00e9, ne fonctionne pas, est incomplet ou ne pr\u00e9sente pas les caract\u00e9ristiques annonc\u00e9es sur sa fiche. Vous disposez de <strong>2 ans \u00e0 compter de la r\u00e9ception<\/strong> au titre de la garantie l\u00e9gale de conformit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Ce que vous pouvez demander<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">D\u2019abord <strong>la r\u00e9paration ou le remplacement<\/strong> \u2014 le choix vous appartient, et nous pouvons proposer l\u2019autre solution si celle que vous avez retenue est impossible ou entra\u00eene des co\u00fbts disproportionn\u00e9s. Si la r\u00e9paration ou le remplacement \u00e9choue, vous cause un inconv\u00e9nient majeur ou si nous les refusons, vous pouvez demander <strong>une r\u00e9duction du prix ou la r\u00e9solution du contrat<\/strong> et le remboursement int\u00e9gral.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Comment signaler<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c9crivez \u00e0 <a href=\"mailto:contact@xerall.com\">contact@xerall.com<\/a>. Indiquez le num\u00e9ro de commande, d\u00e9crivez le probl\u00e8me et joignez des photos ou une courte vid\u00e9o \u2014 pour les d\u00e9fauts m\u00e9caniques, cela suffit g\u00e9n\u00e9ralement \u00e0 trancher sans renvoi. Pr\u00e9cisez ce que vous souhaitez : r\u00e9paration, remplacement, r\u00e9duction du prix ou remboursement.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Nous r\u00e9pondons sous 14 jours.<\/strong> Les frais de renvoi d\u2019un produit sous r\u00e9clamation sont \u00e0 notre charge.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Dommage pendant le transport<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si le colis arrive visiblement ab\u00eem\u00e9, demandez au transporteur d\u2019\u00e9tablir un constat et photographiez l\u2019emballage avant ouverture. Ce n\u2019est pas une condition d\u2019acceptation, mais cela raccourcit nettement la proc\u00e9dure.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Achats professionnels<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Lorsque l\u2019achat s\u2019inscrit dans le cadre de votre activit\u00e9 professionnelle, le droit de r\u00e9tractation de 14 jours ne s\u2019applique pas \u2014 c\u2019est la loi qui le pr\u00e9voit, pas notre politique. Nous restons tenus des d\u00e9fauts dans les conditions pr\u00e9vues par nos conditions g\u00e9n\u00e9rales. Si l\u2019appareil ne convient pas, \u00e9crivez-nous : sur les commandes en gros et les commandes partenaires, il y a g\u00e9n\u00e9ralement une solution.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"wzor\">Formulaire type de r\u00e9tractation<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c0 copier, compl\u00e9ter et envoyer par e-mail. Son utilisation est facultative.<\/p>\n\n\n\n<pre class=\"wp-block-preformatted\">Destinataire :\nB-Technology Sp. z o.o.\nJasionka 954E, 36-002 Jasionka, Poland\ncontact@xerall.com\n\nJe vous notifie par la pr\u00e9sente ma r\u00e9tractation du contrat portant sur la vente des biens suivants :\n\n..................................................\n\nNum\u00e9ro de commande : ...........................\nDate de commande \/ r\u00e9ception : ...........................\nNom du consommateur : ...........................\nAdresse du consommateur : ...........................\nCoordonn\u00e9es bancaires pour le remboursement : ...........................\n\nDate : ..............   Signature : ..............\n(signature uniquement en cas de notification sur papier)<\/pre>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Si nous ne trouvons pas d\u2019accord<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nous pr\u00e9f\u00e9rons r\u00e9gler cela directement \u2014 \u00e9crivez-nous avant d\u2019aller plus loin. \u00c0 d\u00e9faut d\u2019accord, la <a href=\"https:\/\/ec.europa.eu\/consumers\/odr\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\">plateforme europ\u00e9enne RLL<\/a> et les organismes de r\u00e8glement des litiges de consommation de votre pays sont \u00e0 votre disposition gratuitement. Le recours y est volontaire pour les deux parties.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Contact pour les retours et r\u00e9clamations<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>B-Technology Sp. z o.o.<\/strong><br>Jasionka 954E, 36-002 Jasionka, Polska<br>E-mail: <a href=\"mailto:contact@xerall.com\">contact@xerall.com<\/a><br>T\u00e9l\u00e9phone: <a href=\"tel:+48513006720\">+48 513 006 720<\/a> (lun.\u2013ven., 8h00\u201316h00 CET)<br>KRS 0000616005 \u00b7 NIP 5170375003 \u00b7 REGON 364334549<\/p>\n\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>14 jours pour se r\u00e9tracter, 2 ans de garantie l\u00e9gale de conformit\u00e9. Comment retourner un drone Xerall, qui paie le transport et quand vous \u00eates rembours\u00e9.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"class_list":["post-10516","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/xerall.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/10516","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/xerall.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/xerall.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/xerall.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/xerall.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=10516"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/xerall.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/10516\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":14475,"href":"https:\/\/xerall.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/10516\/revisions\/14475"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/xerall.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=10516"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}