{"id":10520,"date":"2021-09-16T11:24:29","date_gmt":"2021-09-16T09:24:29","guid":{"rendered":"https:\/\/xerall.com\/polityka-zwrotow-i-zwrotow\/"},"modified":"2026-08-22T18:35:04","modified_gmt":"2026-08-22T16:35:04","slug":"polityka-zwrotow-i-zwrotow","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/xerall.com\/pl\/polityka-zwrotow-i-zwrotow\/","title":{"rendered":"Zwroty i reklamacje"},"content":{"rendered":"\n<div data-odsloniecie class=\"wp-block-group sekcja is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n\n<div class=\"wp-block-group wrap is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Masz 14 dni na zwrot bez podawania powodu.<\/strong> Poni\u017cej opisujemy, jak to zrobi\u0107, ile trwa zwrot pieni\u0119dzy i co zrobi\u0107, gdy sprz\u0119t przyszed\u0142 uszkodzony albo przesta\u0142 dzia\u0142a\u0107. Pe\u0142ne brzmienie zasad znajdziesz w <a href=\"https:\/\/xerall.com\/pl\/regulamin\/\">Regulaminie<\/a> \u2014 ta strona to jego czytelne streszczenie i w razie rozbie\u017cno\u015bci obowi\u0105zuje Regulamin.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Zwrot w 14 dni \u2014 odst\u0105pienie od umowy<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Je\u017celi kupujesz jako konsument (albo jako osoba fizyczna prowadz\u0105ca dzia\u0142alno\u015b\u0107, gdy zakup nie ma dla Ciebie charakteru zawodowego), mo\u017cesz odst\u0105pi\u0107 od umowy <strong>w ci\u0105gu 14 dni od odebrania przesy\u0142ki<\/strong>, bez podawania przyczyny i bez \u017cadnych op\u0142at karnych.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Prawo do zwrotu przys\u0142uguje tak samo, gdy produkt by\u0142 kupiony w promocji, z kodem rabatowym albo w zestawie. Cena, jak\u0105 zap\u0142aci\u0142e\u015b, nie ma tu znaczenia.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Jak zwr\u00f3ci\u0107 \u2014 trzy kroki<\/h3>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Napisz do nas<\/strong> na <a href=\"mailto:contact@xerall.com\">contact@xerall.com<\/a> w ci\u0105gu 14 dni od odbioru paczki. Wystarczy zdanie, \u017ce odst\u0119pujesz od umowy, plus numer zam\u00f3wienia. Mo\u017cesz te\u017c u\u017cy\u0107 <a href=\"#wzor\">wzoru o\u015bwiadczenia<\/a> ni\u017cej \u2014 nie jest obowi\u0105zkowy.<\/li>\n<li><strong>Ode\u015blij produkt<\/strong> na adres: B\u2011Technology Sp. z o.o., Jasionka 954E, 36\u2011002 Jasionka. Najlepiej w ci\u0105gu 14 dni od wys\u0142ania o\u015bwiadczenia. Do\u0142\u0105cz dow\u00f3d zakupu \u2014 przyspieszy to spraw\u0119.<\/li>\n<li><strong>Odbierz pieni\u0105dze.<\/strong> Zwracamy je t\u0105 sam\u0105 metod\u0105, kt\u00f3r\u0105 zap\u0142aci\u0142e\u015b, chyba \u017ce um\u00f3wimy si\u0119 inaczej.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Kto p\u0142aci za przesy\u0142k\u0119<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Koszt dostawy do Ciebie \u2014 zwracamy.<\/strong> Je\u017celi wybra\u0142e\u015b dro\u017csz\u0105 form\u0119 dostawy ni\u017c nasza najta\u0144sza zwyk\u0142a opcja, zwracamy r\u00f3wnowarto\u015b\u0107 tej najta\u0144szej.<\/li>\n<li><strong>Koszt odes\u0142ania towaru do nas \u2014 po Twojej stronie.<\/strong> Nie odbieramy przesy\u0142ek za pobraniem.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Kiedy dostaniesz pieni\u0105dze<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Najp\u00f3\u017aniej <strong>w ci\u0105gu 14 dni<\/strong> od dnia, w kt\u00f3rym poinformowa\u0142e\u015b nas o odst\u0105pieniu. Mo\u017cemy wstrzyma\u0107 si\u0119 z wyp\u0142at\u0105 do chwili, w kt\u00f3rej otrzymamy produkt z powrotem albo dostaniemy od Ciebie potwierdzenie nadania \u2014 w zale\u017cno\u015bci od tego, co nast\u0105pi wcze\u015bniej.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">W jakim stanie ma wr\u00f3ci\u0107 produkt<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mo\u017cesz go rozpakowa\u0107, obejrze\u0107 i sprawdzi\u0107 tak, jak zrobi\u0142by\u015b to w sklepie stacjonarnym \u2014 czyli w\u0142\u0105czy\u0107, obejrze\u0107 dzia\u0142anie, sprawdzi\u0107, czy to na pewno ten model. <strong>Nie musi by\u0107 w nienaruszonej folii.<\/strong> Odpowiadasz natomiast za zmniejszenie warto\u015bci produktu, je\u017celi korzysta\u0142e\u015b z niego szerzej, ni\u017c by\u0142o to potrzebne do stwierdzenia jego charakteru i dzia\u0142ania \u2014 na przyk\u0142ad gdy dron ma \u015blady lot\u00f3w w terenie albo uszkodzone \u015bmig\u0142a. W takiej sytuacji mo\u017cemy pomniejszy\u0107 zwracan\u0105 kwot\u0119.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Prosimy o do\u0142\u0105czenie kompletu wyposa\u017cenia: aparatury, baterii, \u0142adowarki, \u015bmigie\u0142 zapasowych i \u015brubokr\u0119ta.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Kiedy zwrot nie przys\u0142uguje<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wyj\u0105tki wymienia art. 38 ustawy o prawach konsumenta. W naszym asortymencie realnie mo\u017ce dotyczy\u0107 to wy\u0142\u0105cznie produkt\u00f3w wykonanych na indywidualne zam\u00f3wienie wed\u0142ug Twojej specyfikacji. <strong>Standardowe modele \u2014 X\u2011TANKCOPTER, MAYA, VIVI \u2014 oraz cz\u0119\u015bci zamienne podlegaj\u0105 zwrotowi na zasadach opisanych wy\u017cej.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Reklamacja \u2014 gdy produkt jest niezgodny z umow\u0105<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">To osobna \u015bcie\u017cka ni\u017c zwrot. Reklamacj\u0119 sk\u0142adasz wtedy, gdy sprz\u0119t przyszed\u0142 uszkodzony, nie dzia\u0142a, brakuje element\u00f3w albo nie ma cech, o kt\u00f3rych pisali\u015bmy na stronie produktu. Masz na to <strong>2 lata od odebrania towaru<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Czego mo\u017cesz \u017c\u0105da\u0107<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">W pierwszej kolejno\u015bci <strong>naprawy albo wymiany<\/strong> \u2014 wyb\u00f3r nale\u017cy do Ciebie, a my mo\u017cemy zaproponowa\u0107 drugie z tych rozwi\u0105za\u0144, je\u017celi to, kt\u00f3re wybra\u0142e\u015b, by\u0142oby niemo\u017cliwe lub wymaga\u0142oby nadmiernych koszt\u00f3w. Je\u017celi naprawa lub wymiana si\u0119 nie uda, b\u0119dzie nadmiernie uci\u0105\u017cliwa albo odm\u00f3wimy jej wykonania, mo\u017cesz \u017c\u0105da\u0107 <strong>obni\u017cenia ceny albo odst\u0105pi\u0107 od umowy<\/strong> i odzyska\u0107 ca\u0142o\u015b\u0107 zap\u0142aty.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Jak zg\u0142osi\u0107<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Napisz na <a href=\"mailto:contact@xerall.com\">contact@xerall.com<\/a>. Podaj numer zam\u00f3wienia, opisz, co jest nie tak, i do\u0142\u0105cz zdj\u0119cia albo kr\u00f3tki film \u2014 przy usterkach mechanicznych to zwykle wystarcza, \u017ceby rozstrzygn\u0105\u0107 spraw\u0119 bez odsy\u0142ania sprz\u0119tu. Napisz te\u017c, czego oczekujesz: naprawy, wymiany, obni\u017cenia ceny czy zwrotu pieni\u0119dzy.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Odpowiadamy w ci\u0105gu 14 dni.<\/strong> Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza, \u017ce uznali\u015bmy reklamacj\u0119. Koszt odes\u0142ania reklamowanego produktu pokrywamy my.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Uszkodzenie w transporcie<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Je\u017celi paczka dotar\u0142a wyra\u017anie uszkodzona, popro\u015b kuriera o spisanie protoko\u0142u i zr\u00f3b zdj\u0119cia opakowania przed rozpakowaniem. Nie jest to warunek uznania reklamacji, ale znacznie skraca ca\u0142\u0105 procedur\u0119.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Zwrot dla firm<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Przy zakupie na firm\u0119, gdy ma on dla Ciebie charakter zawodowy, prawo odst\u0105pienia w 14 dni nie przys\u0142uguje \u2014 wynika to z przepis\u00f3w, nie z naszej decyzji. Odpowiadamy natomiast za wady na zasadach opisanych w <a href=\"https:\/\/xerall.com\/pl\/regulamin\/\">Regulaminie<\/a>. Je\u017celi sprz\u0119t nie spe\u0142nia oczekiwa\u0144, napisz do nas \u2014 przy zam\u00f3wieniach hurtowych i partnerskich zwykle da si\u0119 co\u015b ustali\u0107.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"wzor\">Wz\u00f3r o\u015bwiadczenia o odst\u0105pieniu<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Skopiuj, uzupe\u0142nij i wy\u015blij mailem. Korzystanie z tego wzoru nie jest obowi\u0105zkowe.<\/p>\n\n\n\n<pre class=\"wp-block-preformatted\">Adresat:\nB-Technology Sp. z o.o.\nJasionka 954E, 36-002 Jasionka\ncontact@xerall.com\n\nJa, .............................................. ,\nniniejszym odst\u0119puj\u0119 od umowy sprzeda\u017cy nast\u0119puj\u0105cych rzeczy:\n\n..................................................................\n\nNumer zam\u00f3wienia: ................................\nData zam\u00f3wienia \/ odbioru: .......................\nImi\u0119 i nazwisko konsumenta: ......................\nAdres konsumenta: ................................\nNumer rachunku do zwrotu: ........................\n\nData: ................   Podpis: ................\n(podpis tylko wtedy, gdy formularz przesy\u0142asz na papierze)<\/pre>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Sp\u00f3r, kt\u00f3rego nie uda\u0142o si\u0119 rozwi\u0105za\u0107<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wolimy dogada\u0107 si\u0119 bezpo\u015brednio \u2014 napisz, zanim p\u00f3jdziesz dalej. Je\u017celi jednak nie dojdziemy do porozumienia, masz do dyspozycji bezp\u0142atne drogi polubowne: wojew\u00f3dzkie inspektoraty Inspekcji Handlowej, sta\u0142e polubowne s\u0105dy konsumenckie, miejskiego lub powiatowego rzecznika konsument\u00f3w oraz unijn\u0105 platform\u0119 <a href=\"https:\/\/ec.europa.eu\/consumers\/odr\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\">ODR<\/a>. Skorzystanie z nich jest dobrowolne dla obu stron.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Kontakt w sprawie zwrot\u00f3w i reklamacji<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>B\u2011Technology Sp. z o.o.<\/strong><br>Jasionka 954E, 36\u2011002 Jasionka<br>E\u2011mail: <a href=\"mailto:contact@xerall.com\">contact@xerall.com<\/a><br>Telefon: <a href=\"tel:+48513006720\">+48 513 006 720<\/a> (poniedzia\u0142ek\u2013pi\u0105tek, 8:00\u201316:00)<br>KRS 0000616005 \u00b7 NIP 5170375003 \u00b7 REGON 364334549<\/p>\n\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Zwrot w 14 dni bez podania przyczyny, reklamacja przez 2 lata. Jak zwr\u00f3ci\u0107 drona Xerall, kto p\u0142aci za przesy\u0142k\u0119 i kiedy dostaniesz pieni\u0105dze.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"class_list":["post-10520","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/xerall.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/10520","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/xerall.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/xerall.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/xerall.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/xerall.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=10520"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/xerall.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/10520\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":14466,"href":"https:\/\/xerall.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/10520\/revisions\/14466"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/xerall.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=10520"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}