Devoluciones y reclamaciones
Tienes 14 días para devolver el pedido, sin dar explicaciones. Aquí te contamos cómo hacerlo, cuánto tarda el reembolso y qué hacer si algo llegó dañado o dejó de funcionar. El texto vinculante son nuestros términos y condiciones; esta página es su resumen legible y, si hay diferencias, prevalecen los términos.
Devolución en 14 días — derecho de desistimiento
Si compras como consumidor, puedes desistir del contrato en el plazo de 14 días desde la recepción del paquete, sin motivo y sin penalización alguna.
El derecho se aplica exactamente igual a los artículos comprados en promoción, con código de descuento o en pack. El precio pagado no cambia nada.
Cómo devolver — tres pasos
- Escríbenos a contact@xerall.com dentro de los 14 días siguientes a la recepción. Basta una frase indicando que desistes, más el número de pedido. También puedes usar el formulario modelo de abajo — su uso es opcional.
- Envíanos el producto a: B-Technology Sp. z o.o., Jasionka 954E, 36-002 Jasionka, Polonia — preferiblemente dentro de los 14 días desde el envío de tu declaración. Adjuntar el comprobante de compra agiliza el trámite.
- Recibes tu dinero. Reembolsamos por el mismo medio de pago que utilizaste, salvo que acordemos otra cosa.
Quién paga el envío
- El coste de envío que te cobramos: lo devolvemos. Si elegiste una opción más cara que nuestro envío estándar más económico, reembolsamos el importe de este último.
- El coste de devolvernos el producto: a tu cargo. No aceptamos envíos contra reembolso.
Cuándo recibes el dinero
A más tardar 14 días después del día en que nos comunicaste el desistimiento. Podemos retener el reembolso hasta recibir el producto o hasta que nos envíes el justificante de envío, lo que ocurra primero.
En qué estado debe volver el producto
Puedes desembalarlo, examinarlo y probarlo como lo harías en una tienda física: encenderlo, ver cómo funciona, comprobar que es el modelo correcto. El precinto no tiene que estar intacto. Sí respondes, en cambio, de la disminución de valor derivada de una manipulación distinta de la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto — por ejemplo un dron con marcas evidentes de vuelos en exterior o hélices dañadas. En ese caso podemos reducir el importe reembolsado.
Te pedimos que devuelvas el conjunto completo: emisora, batería, cargador, hélices de repuesto y destornillador.
Cuándo no cabe el desistimiento
Las excepciones las fija la normativa de consumo. En nuestro catálogo esto solo puede afectar realmente a productos fabricados según tus especificaciones. Los modelos estándar — X-TANKCOPTER, MAYA, VIVI — y los repuestos son todos devolubles en las condiciones anteriores.
Reclamación — producto no conforme
Es una vía distinta de la devolución. Reclamas cuando el producto llegó dañado, no funciona, está incompleto o no tiene las características que describimos en su ficha. Dispones de 3 años desde la entrega conforme a la garantía legal de conformidad en España.
Qué puedes exigir
En primer lugar, la reparación o la sustitución — la elección es tuya, y podemos ofrecer la otra opción si la que elegiste resulta imposible o supone costes desproporcionados. Si la reparación o la sustitución fracasa, te causa un inconveniente notable o nos negamos a ejecutarla, puedes pedir una reducción del precio o resolver el contrato y recuperar el importe íntegro.
Cómo comunicarlo
Escribe a contact@xerall.com. Indica el número de pedido, describe el problema y adjunta fotos o un vídeo corto — en los fallos mecánicos suele bastar para resolverlo sin enviar nada. Dinos también qué esperas: reparación, sustitución, rebaja del precio o reembolso.
Respondemos en 14 días. El coste de devolvernos un producto reclamado corre de nuestra cuenta.
Daño en el transporte
Si el paquete llega visiblemente dañado, pide al transportista que lo haga constar y fotografía el embalaje antes de abrirlo. No es requisito para aceptar la reclamación, pero acorta mucho el proceso.
Compras de empresa
Cuando la compra se realiza en el marco de tu actividad profesional, no existe derecho de desistimiento de 14 días — lo establece la ley, no nuestra política. Seguimos respondiendo de los defectos en los términos previstos en nuestras condiciones. Si el equipo no encaja, escríbenos: en pedidos al por mayor y de socios casi siempre hay margen.
Formulario modelo de desistimiento
Cópialo, complétalo y envíalo por correo electrónico. Su uso es opcional.
Destinatario: B-Technology Sp. z o.o. Jasionka 954E, 36-002 Jasionka, Poland contact@xerall.com Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta de los siguientes bienes: .................................................. Número de pedido: ........................... Fecha de pedido / recepción: ........................... Nombre del consumidor: ........................... Dirección del consumidor: ........................... Cuenta bancaria para el reembolso: ........................... Fecha: .............. Firma: .............. (firma solo si el formulario se envía en papel)
Si no llegamos a un acuerdo
Preferimos resolverlo directamente: escríbenos antes de dar otro paso. Si aun así no hay acuerdo, tienes a tu disposición gratuitamente la plataforma europea de resolución de litigios en línea y los organismos de consumo de tu comunidad. Acudir a ellos es voluntario para ambas partes.
Contacto para devoluciones y reclamaciones
B-Technology Sp. z o.o.
Jasionka 954E, 36-002 Jasionka, Polonia
Correo: contact@xerall.com
Teléfono: +48 513 006 720 (lun.–vie., 8:00–16:00 CET)
KRS 0000616005 · NIP 5170375003 · REGON 364334549