Rückgabe und Reklamation
Sie haben 14 Tage Zeit, die Ware ohne Angabe von Gründen zurückzugeben. Hier steht, wie das geht, wie lange die Erstattung dauert und was zu tun ist, wenn etwas beschädigt ankam oder nicht mehr funktioniert. Verbindlich sind unsere AGB — diese Seite ist die lesbare Zusammenfassung; bei Abweichungen gelten die AGB.
Widerrufsrecht — 14 Tage
Als Verbraucher können Sie den Vertrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Sendung widerrufen, ohne Angabe von Gründen und ohne jede Strafgebühr.
Das gilt genauso für Artikel, die Sie im Angebot, mit einem Rabattcode oder im Set gekauft haben. Der gezahlte Preis spielt keine Rolle.
Rückgabe in drei Schritten
- Schreiben Sie uns an contact@xerall.com innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Pakets. Ein Satz, dass Sie widerrufen, plus die Bestellnummer, genügt. Sie können auch das Musterformular unten verwenden — verpflichtend ist es nicht.
- Senden Sie die Ware zurück an: B-Technology Sp. z o.o., Jasionka 954E, 36-002 Jasionka, Polen — möglichst innerhalb von 14 Tagen nach Absenden Ihrer Erklärung. Ein Kaufbeleg beschleunigt die Bearbeitung.
- Sie erhalten Ihr Geld zurück. Wir erstatten über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie verwendet haben, sofern nichts anderes vereinbart wird.
Wer die Versandkosten trägt
- Die Hinsendekosten erstatten wir. Haben Sie eine teurere Versandart als unsere günstigste Standardoption gewählt, erstatten wir den Betrag der günstigsten.
- Die Rücksendekosten tragen Sie. Unfreie Sendungen nehmen wir nicht an.
Wann Sie das Geld bekommen
Spätestens 14 Tage nach dem Tag, an dem uns Ihr Widerruf zugegangen ist. Wir dürfen die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Versandnachweis erbracht haben — je nachdem, was früher eintritt.
In welchem Zustand die Ware zurückkommen muss
Sie dürfen das Produkt auspacken, ansehen und prüfen wie im Ladengeschäft — einschalten, Funktion prüfen, kontrollieren, ob es das richtige Modell ist. Die Verpackung muss nicht ungeöffnet sein. Für einen Wertverlust, der auf einen darüber hinausgehenden Umgang zurückzuführen ist — etwa eine Drohne mit sichtbaren Spuren von Außenflügen oder beschädigten Propellern —, müssen wir jedoch einen Abzug vornehmen.
Bitte senden Sie das komplette Zubehör mit: Fernsteuerung, Akku, Ladegerät, Ersatzpropeller und Schraubendreher.
Wann kein Widerrufsrecht besteht
Die Ausnahmen ergeben sich aus dem Verbraucherrecht. In unserem Sortiment kann das realistisch nur Ware betreffen, die nach Ihren individuellen Vorgaben angefertigt wurde. Die Standardmodelle — X-TANKCOPTER, MAYA, VIVI — und alle Ersatzteile sind zu den oben genannten Bedingungen rückgabefähig.
Gewährleistung — wenn die Ware mangelhaft ist
Das ist ein anderer Weg als der Widerruf. Eine Mängelrüge ist angebracht, wenn die Ware beschädigt ankam, nicht funktioniert, Teile fehlen oder Eigenschaften fehlen, die wir auf der Produktseite beschrieben haben. Dafür haben Sie 2 Jahre ab Erhalt der Ware.
Was Sie verlangen können
Zunächst Nachbesserung oder Ersatzlieferung — die Wahl liegt bei Ihnen; wir dürfen die jeweils andere Variante anbieten, wenn die gewählte unmöglich ist oder unverhältnismäßige Kosten verursachen würde. Schlägt beides fehl, ist es für Sie mit erheblichen Unannehmlichkeiten verbunden oder verweigern wir die Erfüllung, können Sie den Preis mindern oder vom Vertrag zurücktreten und den vollen Betrag zurückverlangen.
So melden Sie einen Mangel
Schreiben Sie an contact@xerall.com. Nennen Sie die Bestellnummer, beschreiben Sie den Mangel und fügen Sie Fotos oder ein kurzes Video bei — bei mechanischen Defekten reicht das meist aus, um den Fall ohne Rücksendung zu klären. Schreiben Sie auch, was Sie erwarten: Reparatur, Austausch, Preisminderung oder Erstattung.
Wir antworten innerhalb von 14 Tagen. Die Kosten der Rücksendung im Gewährleistungsfall übernehmen wir.
Transportschaden
Kommt das Paket sichtbar beschädigt an, lassen Sie es vom Zusteller protokollieren und fotografieren Sie die Verpackung vor dem Öffnen. Das ist keine Voraussetzung für die Anerkennung, verkürzt das Verfahren aber erheblich.
Käufe von Unternehmen
Bei einem Kauf im Rahmen Ihrer gewerblichen Tätigkeit besteht kein 14-tägiges Widerrufsrecht — das folgt aus dem Gesetz, nicht aus unserer Entscheidung. Für Mängel haften wir nach Maßgabe der AGB. Wenn das Gerät nicht passt, schreiben Sie uns — bei Groß- und Partnerbestellungen findet sich meist eine Lösung.
Muster-Widerrufsformular
Kopieren, ausfüllen und per E-Mail senden. Die Verwendung ist freiwillig.
Empfänger: B-Technology Sp. z o.o. Jasionka 954E, 36-002 Jasionka, Poland contact@xerall.com Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren: .................................................. Bestellnummer: ........................... Bestell- / Lieferdatum: ........................... Name des Verbrauchers: ........................... Anschrift des Verbrauchers: ........................... Bankverbindung für die Rückzahlung: ........................... Datum: .............. Unterschrift: .............. (Unterschrift nur bei Mitteilung auf Papier)
Wenn wir uns nicht einigen
Am liebsten klären wir das direkt — schreiben Sie uns, bevor Sie weitergehen. Sollten wir uns nicht einigen, steht Ihnen die OS-Plattform der EU sowie die Verbraucherschlichtungsstellen in Ihrem Land kostenlos offen. Die Teilnahme ist für beide Seiten freiwillig.
Kontakt für Rückgaben und Reklamationen
B-Technology Sp. z o.o.
Jasionka 954E, 36-002 Jasionka, Polska
E-Mail: contact@xerall.com
Telefon: +48 513 006 720 (Mo.–Fr., 8:00–16:00 MEZ)
KRS 0000616005 · NIP 5170375003 · REGON 364334549