Zwroty i reklamacje
Masz 14 dni na zwrot bez podawania powodu. Poniżej opisujemy, jak to zrobić, ile trwa zwrot pieniędzy i co zrobić, gdy sprzęt przyszedł uszkodzony albo przestał działać. Pełne brzmienie zasad znajdziesz w Regulaminie — ta strona to jego czytelne streszczenie i w razie rozbieżności obowiązuje Regulamin.
Zwrot w 14 dni — odstąpienie od umowy
Jeżeli kupujesz jako konsument (albo jako osoba fizyczna prowadząca działalność, gdy zakup nie ma dla Ciebie charakteru zawodowego), możesz odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od odebrania przesyłki, bez podawania przyczyny i bez żadnych opłat karnych.
Prawo do zwrotu przysługuje tak samo, gdy produkt był kupiony w promocji, z kodem rabatowym albo w zestawie. Cena, jaką zapłaciłeś, nie ma tu znaczenia.
Jak zwrócić — trzy kroki
- Napisz do nas na contact@xerall.com w ciągu 14 dni od odbioru paczki. Wystarczy zdanie, że odstępujesz od umowy, plus numer zamówienia. Możesz też użyć wzoru oświadczenia niżej — nie jest obowiązkowy.
- Odeślij produkt na adres: B‑Technology Sp. z o.o., Jasionka 954E, 36‑002 Jasionka. Najlepiej w ciągu 14 dni od wysłania oświadczenia. Dołącz dowód zakupu — przyspieszy to sprawę.
- Odbierz pieniądze. Zwracamy je tą samą metodą, którą zapłaciłeś, chyba że umówimy się inaczej.
Kto płaci za przesyłkę
- Koszt dostawy do Ciebie — zwracamy. Jeżeli wybrałeś droższą formę dostawy niż nasza najtańsza zwykła opcja, zwracamy równowartość tej najtańszej.
- Koszt odesłania towaru do nas — po Twojej stronie. Nie odbieramy przesyłek za pobraniem.
Kiedy dostaniesz pieniądze
Najpóźniej w ciągu 14 dni od dnia, w którym poinformowałeś nas o odstąpieniu. Możemy wstrzymać się z wypłatą do chwili, w której otrzymamy produkt z powrotem albo dostaniemy od Ciebie potwierdzenie nadania — w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
W jakim stanie ma wrócić produkt
Możesz go rozpakować, obejrzeć i sprawdzić tak, jak zrobiłbyś to w sklepie stacjonarnym — czyli włączyć, obejrzeć działanie, sprawdzić, czy to na pewno ten model. Nie musi być w nienaruszonej folii. Odpowiadasz natomiast za zmniejszenie wartości produktu, jeżeli korzystałeś z niego szerzej, niż było to potrzebne do stwierdzenia jego charakteru i działania — na przykład gdy dron ma ślady lotów w terenie albo uszkodzone śmigła. W takiej sytuacji możemy pomniejszyć zwracaną kwotę.
Prosimy o dołączenie kompletu wyposażenia: aparatury, baterii, ładowarki, śmigieł zapasowych i śrubokręta.
Kiedy zwrot nie przysługuje
Wyjątki wymienia art. 38 ustawy o prawach konsumenta. W naszym asortymencie realnie może dotyczyć to wyłącznie produktów wykonanych na indywidualne zamówienie według Twojej specyfikacji. Standardowe modele — X‑TANKCOPTER, MAYA, VIVI — oraz części zamienne podlegają zwrotowi na zasadach opisanych wyżej.
Reklamacja — gdy produkt jest niezgodny z umową
To osobna ścieżka niż zwrot. Reklamację składasz wtedy, gdy sprzęt przyszedł uszkodzony, nie działa, brakuje elementów albo nie ma cech, o których pisaliśmy na stronie produktu. Masz na to 2 lata od odebrania towaru.
Czego możesz żądać
W pierwszej kolejności naprawy albo wymiany — wybór należy do Ciebie, a my możemy zaproponować drugie z tych rozwiązań, jeżeli to, które wybrałeś, byłoby niemożliwe lub wymagałoby nadmiernych kosztów. Jeżeli naprawa lub wymiana się nie uda, będzie nadmiernie uciążliwa albo odmówimy jej wykonania, możesz żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy i odzyskać całość zapłaty.
Jak zgłosić
Napisz na contact@xerall.com. Podaj numer zamówienia, opisz, co jest nie tak, i dołącz zdjęcia albo krótki film — przy usterkach mechanicznych to zwykle wystarcza, żeby rozstrzygnąć sprawę bez odsyłania sprzętu. Napisz też, czego oczekujesz: naprawy, wymiany, obniżenia ceny czy zwrotu pieniędzy.
Odpowiadamy w ciągu 14 dni. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza, że uznaliśmy reklamację. Koszt odesłania reklamowanego produktu pokrywamy my.
Uszkodzenie w transporcie
Jeżeli paczka dotarła wyraźnie uszkodzona, poproś kuriera o spisanie protokołu i zrób zdjęcia opakowania przed rozpakowaniem. Nie jest to warunek uznania reklamacji, ale znacznie skraca całą procedurę.
Zwrot dla firm
Przy zakupie na firmę, gdy ma on dla Ciebie charakter zawodowy, prawo odstąpienia w 14 dni nie przysługuje — wynika to z przepisów, nie z naszej decyzji. Odpowiadamy natomiast za wady na zasadach opisanych w Regulaminie. Jeżeli sprzęt nie spełnia oczekiwań, napisz do nas — przy zamówieniach hurtowych i partnerskich zwykle da się coś ustalić.
Wzór oświadczenia o odstąpieniu
Skopiuj, uzupełnij i wyślij mailem. Korzystanie z tego wzoru nie jest obowiązkowe.
Adresat: B-Technology Sp. z o.o. Jasionka 954E, 36-002 Jasionka contact@xerall.com Ja, .............................................. , niniejszym odstępuję od umowy sprzedaży następujących rzeczy: .................................................................. Numer zamówienia: ................................ Data zamówienia / odbioru: ....................... Imię i nazwisko konsumenta: ...................... Adres konsumenta: ................................ Numer rachunku do zwrotu: ........................ Data: ................ Podpis: ................ (podpis tylko wtedy, gdy formularz przesyłasz na papierze)
Spór, którego nie udało się rozwiązać
Wolimy dogadać się bezpośrednio — napisz, zanim pójdziesz dalej. Jeżeli jednak nie dojdziemy do porozumienia, masz do dyspozycji bezpłatne drogi polubowne: wojewódzkie inspektoraty Inspekcji Handlowej, stałe polubowne sądy konsumenckie, miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów oraz unijną platformę ODR. Skorzystanie z nich jest dobrowolne dla obu stron.
Kontakt w sprawie zwrotów i reklamacji
B‑Technology Sp. z o.o.
Jasionka 954E, 36‑002 Jasionka
E‑mail: contact@xerall.com
Telefon: +48 513 006 720 (poniedziałek–piątek, 8:00–16:00)
KRS 0000616005 · NIP 5170375003 · REGON 364334549