Retours et réclamations
Vous disposez de 14 jours pour renvoyer votre commande, sans avoir à vous justifier. Voici comment procéder, en combien de temps vous êtes remboursé et que faire si le colis est arrivé abîmé ou si l’appareil a cessé de fonctionner. Le texte qui fait foi est celui de nos conditions générales ; cette page en est le résumé lisible et, en cas de divergence, les conditions générales s’appliquent.
Retour sous 14 jours — droit de rétractation
Si vous achetez en tant que consommateur, vous pouvez vous rétracter dans les 14 jours suivant la réception du colis, sans motif et sans pénalité.
Ce droit s’applique exactement de la même façon aux articles achetés en promotion, avec un code de réduction ou dans un lot. Le prix payé ne change rien.
Comment retourner — trois étapes
- Écrivez-nous à contact@xerall.com dans les 14 jours suivant la réception. Une phrase indiquant que vous vous rétractez, avec le numéro de commande, suffit. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire type ci-dessous — son usage est facultatif.
- Renvoyez le produit à : B-Technology Sp. z o.o., Jasionka 954E, 36-002 Jasionka, Pologne — de préférence dans les 14 jours suivant l’envoi de votre déclaration. Joindre la preuve d’achat accélère le traitement.
- Vous êtes remboursé. Nous utilisons le même moyen de paiement que celui de votre commande, sauf accord contraire.
Qui paie le transport
- Les frais de livraison initiale : remboursés. Si vous avez choisi une option plus chère que notre livraison standard la moins chère, nous remboursons le montant de cette dernière.
- Les frais de renvoi : à votre charge. Nous n’acceptons pas les envois en contre-remboursement.
Quand vous recevez l’argent
Au plus tard 14 jours après le jour où vous nous avez informés de votre rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception du produit ou jusqu’à ce que vous nous fournissiez une preuve d’expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Dans quel état le produit doit revenir
Vous pouvez le déballer, l’examiner et l’essayer comme vous le feriez en magasin : l’allumer, vérifier son fonctionnement, contrôler qu’il s’agit du bon modèle. L’emballage n’a pas à être intact. Vous restez en revanche responsable de la dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien — par exemple un drone portant des traces de vols en extérieur ou des hélices abîmées. Dans ce cas, nous pouvons réduire le remboursement.
Merci de renvoyer l’ensemble complet : radiocommande, batterie, chargeur, hélices de rechange et tournevis.
Quand la rétractation ne s’applique pas
Les exceptions sont fixées par le droit de la consommation. Dans notre gamme, cela ne peut réellement concerner que des biens fabriqués selon vos spécifications. Les modèles standards — X-TANKCOPTER, MAYA, VIVI — et les pièces détachées sont tous retournables selon les règles ci-dessus.
Réclamation — produit non conforme
C’est une démarche distincte du retour. Vous faites une réclamation lorsque le produit est arrivé endommagé, ne fonctionne pas, est incomplet ou ne présente pas les caractéristiques annoncées sur sa fiche. Vous disposez de 2 ans à compter de la réception au titre de la garantie légale de conformité.
Ce que vous pouvez demander
D’abord la réparation ou le remplacement — le choix vous appartient, et nous pouvons proposer l’autre solution si celle que vous avez retenue est impossible ou entraîne des coûts disproportionnés. Si la réparation ou le remplacement échoue, vous cause un inconvénient majeur ou si nous les refusons, vous pouvez demander une réduction du prix ou la résolution du contrat et le remboursement intégral.
Comment signaler
Écrivez à contact@xerall.com. Indiquez le numéro de commande, décrivez le problème et joignez des photos ou une courte vidéo — pour les défauts mécaniques, cela suffit généralement à trancher sans renvoi. Précisez ce que vous souhaitez : réparation, remplacement, réduction du prix ou remboursement.
Nous répondons sous 14 jours. Les frais de renvoi d’un produit sous réclamation sont à notre charge.
Dommage pendant le transport
Si le colis arrive visiblement abîmé, demandez au transporteur d’établir un constat et photographiez l’emballage avant ouverture. Ce n’est pas une condition d’acceptation, mais cela raccourcit nettement la procédure.
Achats professionnels
Lorsque l’achat s’inscrit dans le cadre de votre activité professionnelle, le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique pas — c’est la loi qui le prévoit, pas notre politique. Nous restons tenus des défauts dans les conditions prévues par nos conditions générales. Si l’appareil ne convient pas, écrivez-nous : sur les commandes en gros et les commandes partenaires, il y a généralement une solution.
Formulaire type de rétractation
À copier, compléter et envoyer par e-mail. Son utilisation est facultative.
Destinataire : B-Technology Sp. z o.o. Jasionka 954E, 36-002 Jasionka, Poland contact@xerall.com Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente des biens suivants : .................................................. Numéro de commande : ........................... Date de commande / réception : ........................... Nom du consommateur : ........................... Adresse du consommateur : ........................... Coordonnées bancaires pour le remboursement : ........................... Date : .............. Signature : .............. (signature uniquement en cas de notification sur papier)
Si nous ne trouvons pas d’accord
Nous préférons régler cela directement — écrivez-nous avant d’aller plus loin. À défaut d’accord, la plateforme européenne RLL et les organismes de règlement des litiges de consommation de votre pays sont à votre disposition gratuitement. Le recours y est volontaire pour les deux parties.
Contact pour les retours et réclamations
B-Technology Sp. z o.o.
Jasionka 954E, 36-002 Jasionka, Polska
E-mail: contact@xerall.com
Téléphone: +48 513 006 720 (lun.–ven., 8h00–16h00 CET)
KRS 0000616005 · NIP 5170375003 · REGON 364334549