Returer och reklamationer
Du har 14 dagar på dig att returnera din order, utan att ange något skäl. Här står hur du gör, hur lång tid återbetalningen tar och vad du gör om något kom fram skadat eller slutade fungera. Bindande är våra villkor — den här sidan är den läsbara sammanfattningen och vid skillnader gäller villkoren.
Retur inom 14 dagar — ångerrätt
Handlar du som konsument kan du ångra köpet inom 14 dagar från det att du tagit emot paketet, utan att ange skäl och utan någon avgift.
Rätten gäller precis likadant för varor köpta på kampanj, med rabattkod eller i paket. Vad du betalade spelar ingen roll.
Så returnerar du — tre steg
- Skriv till oss på contact@xerall.com inom 14 dagar från mottagandet. En mening om att du ångrar köpet plus ordernumret räcker. Du kan också använda standardblanketten längre ned — den är frivillig.
- Skicka tillbaka varan till: B-Technology Sp. z o.o., Jasionka 954E, 36-002 Jasionka, Polen — helst inom 14 dagar från att du skickade din anmälan. Bifoga gärna kvitto, det går fortare då.
- Du får pengarna tillbaka. Vi återbetalar via samma betalsätt som du använde, om vi inte kommer överens om annat.
Vem betalar frakten
- Fraktkostnaden till dig — den återbetalar vi. Valde du ett dyrare fraktsätt än vårt billigaste standardalternativ återbetalar vi motsvarande det billigaste.
- Kostnaden för att skicka tillbaka varan — din. Vi tar inte emot postförskott.
När du får pengarna
Senast 14 dagar efter den dag du meddelade oss att du ångrar köpet. Vi får hålla inne återbetalningen tills vi fått tillbaka varan eller tills du visat att den skickats — det som inträffar först.
I vilket skick varan ska komma tillbaka
Du får packa upp, titta på och prova produkten som du hade gjort i en butik: slå på den, se hur den fungerar, kontrollera att det är rätt modell. Förpackningen behöver inte vara obruten. Däremot ansvarar du för värdeminskning som beror på att du hanterat varan mer än vad som behövts för att fastställa dess egenskaper och funktion — till exempel en drönare med tydliga spår av utomhusflygning eller skadade propellrar. Då kan vi minska återbetalningen.
Skicka gärna med hela innehållet: sändare, batteri, laddare, reservpropellrar och skruvmejsel.
När ångerrätten inte gäller
Undantagen följer av konsumentlagstiftningen. I vårt sortiment kan det realistiskt bara röra varor tillverkade efter dina egna specifikationer. Standardmodellerna — X-TANKCOPTER, MAYA, VIVI — och alla reservdelar går att returnera enligt reglerna ovan.
Reklamation — när varan är felaktig
Det är en annan väg än retur. Du reklamerar när varan kom fram skadad, inte fungerar, saknar delar eller saknar egenskaper vi beskrivit på produktsidan. Du har 3 års reklamationsrätt från mottagandet.
Vad du kan kräva
I första hand reparation eller omleverans — valet är ditt, och vi får erbjuda det andra alternativet om det du valt är omöjligt eller skulle medföra oskäliga kostnader. Om reparation eller omleverans misslyckas, medför väsentlig olägenhet för dig eller vi vägrar, kan du kräva prisavdrag eller häva köpet och få hela beloppet tillbaka.
Så anmäler du
Skriv till contact@xerall.com. Ange ordernummer, beskriv felet och bifoga bilder eller en kort film — vid mekaniska fel räcker det oftast för att avgöra ärendet utan att något behöver skickas. Skriv också vad du vill ha: reparation, ny vara, prisavdrag eller pengarna tillbaka.
Vi svarar inom 14 dagar. Kostnaden för att skicka tillbaka en reklamerad vara står vi för.
Transportskada
Kommer paketet fram synligt skadat — be föraren notera det och fotografera emballaget innan du öppnar. Det är inget villkor för att vi ska godta reklamationen, men det förkortar processen betydligt.
Företagsköp
Vid köp i din näringsverksamhet gäller ingen 14-dagars ångerrätt — det följer av lagen, inte av vår policy. Vi ansvarar fortfarande för fel enligt våra villkor. Passar utrustningen inte, hör av dig: vid parti- och partnerorder brukar det gå att lösa.
Standardblankett för utövande av ångerrätten
Kopiera, fyll i och skicka med e-post. Att använda blanketten är frivilligt.
Mottagare: B-Technology Sp. z o.o. Jasionka 954E, 36-002 Jasionka, Poland contact@xerall.com Härmed frånträder jag avtalet om köp av följande varor: .................................................. Ordernummer: ........................... Order- / leveransdatum: ........................... Konsumentens namn: ........................... Konsumentens adress: ........................... Bankkonto för återbetalning: ........................... Datum: .............. Underskrift: .............. (underskrift endast om blanketten skickas på papper)
Om vi inte kommer överens
Vi löser det helst direkt — hör av dig innan du går vidare. Kommer vi ändå inte överens kan du kostnadsfritt vända dig till EU:s ODR-plattform och till konsumenttvistorganen i ditt land. Att använda dem är frivilligt för båda parter.
Kontakt för returer och reklamationer
B-Technology Sp. z o.o.
Jasionka 954E, 36-002 Jasionka, Polonia
E-post: contact@xerall.com
Telefon: +48 513 006 720 (mån–fre, 8:00–16:00 CET)
KRS 0000616005 · NIP 5170375003 · REGON 364334549